Versión 1.2 · Vigente desde el 15 de octubre de 2026
1. Quién es responsable y a quién aplica
Nébula es una plataforma prestada por Agencia de Marketing D21, C.A., Registro de Información Fiscal J-50450756-3, con domicilio en Caracas, República Bolivariana de Venezuela (en adelante, «Nébula» o «nosotros»). Contacto para privacidad: [email protected] · WhatsApp +58 422-797-9797.
Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica a todas las personas cuyos datos tratamos:
- Clientes y sus usuarios: quienes crean una cuenta en el sistema (login.nebulave.app) o trabajan en la cuenta de una empresa.
- Partners y asesores: contadores, administradores y consultoras que se registran en partner.nebulave.app, y los profesionales de su equipo.
- Interesados: quienes nos dejan sus datos en el sitio nebulave.app (solicitar propuesta, agendar una asesoría, contratar un asesor, probar la demostración) o nos escriben.
- Negocios visitados: los comercios que visita nuestra fuerza de ventas en campo.
- Visitantes del sitio y de las páginas públicas de partners.
- Promotoras y equipo interno de Nébula, en lo que se refiere a su trabajo con la plataforma.
Para los datos que nuestros clientes registran sobre sus propios clientes, empleados y proveedores, la responsable es cada empresa cliente y Nébula actúa por su cuenta (sección 4).
Esta política forma parte de las Condiciones de servicio.
2. Qué datos tratamos
Solo recogemos lo necesario para cada relación. Estos son los datos, según quién eres:
| Quién | Datos | De dónde salen |
|---|---|---|
| Clientes y sus usuarios | Nombre, correo, teléfono, contraseña (cifrada, nunca legible), foto de perfil, empresa, RIF, dirección, sucursales, rol y permisos | Registro, invitaciones y Ajustes |
| Clientes: pagos a Nébula | Plan, montos, método, referencia bancaria, fecha y comprobante de la transferencia o pago móvil. No tratamos números de tarjeta | Reporte de pago en Ajustes → Suscripción |
| Clientes: uso del servicio | Fecha y hora de acceso, dirección IP, navegador y dispositivo, registros de actividad y auditoría, tickets de soporte, respuestas a encuestas, llaves de API y webhooks que configures | Uso de la plataforma |
| Partners y asesores | Nombre o razón social, RIF, correo, teléfono, ciudad, perfil profesional público, foto, equipo que presentan, documentos para verificar su identidad, reseñas, servicios y honorarios, firma electrónica del acuerdo (con código por correo, IP y fecha), comisiones y pagos | Registro y portal de partners |
| Interesados | Nombre del negocio, nombre de contacto, teléfono, correo, ciudad, notas, fecha y hora de asesoría, y la campaña o el enlace por el que llegaste | Formularios del sitio y demostración |
| Negocios visitados en campo | Nombre del negocio, RIF, teléfono, nombre de la persona atendida, dirección, ciudad, rubro, nivel de interés, ubicación GPS del punto de visita y una foto de la fachada, junto con la promotora que hizo la visita | App de campo de Nébula |
| Visitantes | Un identificador anónimo de visitante, el código del partner que te refirió, la página visitada, la IP y el origen de la visita | Sitio y páginas de partners (sección 6) |
| Promotoras | Nombre, correo, código, zona, visitas registradas, pagos y sueldo base | Alta en el backoffice y app de campo |
| Todos | Aceptaciones legales: qué versión de estos textos aceptaste, cuándo, desde qué IP y con qué navegador | Casillas de aceptación y firma |
Bóveda de accesos. Las claves de portales que un cliente guarda en su bóveda se cifran en su propio navegador con una clave que solo conocen él y quienes él autoriza. Nébula guarda ese contenido cifrado y no puede leerlo.
3. Para qué los usamos y con qué base
Cada uso tiene una razón que lo justifica. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
| Para qué | Base |
|---|---|
| Crear y mantener tu cuenta, prestar el servicio, procesar la información de tu negocio y generar cálculos, reportes y documentos | Contrato |
| Gestionar la suscripción, confirmar pagos y emitir la facturación de Nébula | Contrato y obligación legal |
| Enviar comunicaciones del servicio: confirmaciones, avisos de seguridad, vencimientos, cambios en las condiciones | Contrato |
| Enviar, por cuenta de tu empresa, los correos que actives (recordatorios de cobro y de citas a tus clientes) | Instrucción del cliente (sección 4) |
| Conectar empresas con asesores, publicar perfiles de partners, registrar sus vínculos, accesos y comisiones | Contrato con cada parte |
| Atribuir a un partner o a una promotora los clientes que refieren, para calcular y pagar sus comisiones | Interés legítimo de Nébula y contrato con el partner o la promotora |
| Responder a los interesados que nos piden propuesta o asesoría, y dar seguimiento comercial a esa solicitud | Tu solicitud |
| Visitar negocios en campo, registrar su interés y volver a contactarlos sobre Nébula | Interés legítimo; el negocio puede oponerse en cualquier momento (sección 9) |
| Enviarte novedades, ofertas o contenido promocional | Tu consentimiento previo, por canal (sección 10) |
| Responder con Nova las preguntas que haces (sección 7) | Contrato |
| Proteger la plataforma, prevenir fraudes y abusos, verificar que eres una persona (captcha) | Interés legítimo |
| Medir el uso del sitio público de forma agregada | Interés legítimo (sección 6) |
| Dejar constancia de tus aceptaciones y defender nuestros derechos | Obligación legal e interés legítimo |
| Cumplir requerimientos de autoridades competentes | Obligación legal |
4. Datos que nuestros clientes cargan
Cuando una empresa registra en Nébula datos de sus clientes, empleados, proveedores o repartidores, la empresa es la responsable de esos datos y Nébula los trata solo por su cuenta y siguiendo sus instrucciones. En ese papel, Nébula:
- usa esos datos únicamente para prestar el servicio a esa empresa, nunca para fines propios;
- los mantiene aislados de los de cualquier otra empresa;
- solo permite el acceso a los usuarios y asesores que la empresa autoriza, con los permisos que ella asigna;
- exige a sus proveedores las mismas obligaciones de confidencialidad y seguridad;
- le avisa a la empresa sin demora si ocurre un incidente que afecte esos datos;
- la ayuda a atender las solicitudes de las personas sobre sus datos;
- al terminar el servicio, los devuelve (exportación) y luego los elimina en los plazos de la sección 8.
Si eres cliente, empleado o proveedor de una empresa que usa Nébula, dirígete primero a esa empresa para ejercer tus derechos; Nébula colaborará con ella. Los correos que te llegan con el nombre de una empresa «enviado con Nébula» los activa esa empresa, y puedes darte de baja desde el propio correo.
Estas obligaciones se detallan en el Acuerdo de encargo de tratamiento de datos, que es el Anexo A de las Condiciones de servicio y se acepta con ellas. Si tu empresa necesita un ejemplar firmado, pídelo a [email protected].
5. Con quién los compartimos
Nos apoyamos en estos proveedores, que tratan los datos solo para prestarnos su servicio y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Servidores donde corre la plataforma y su base de datos | Unión Europea |
| Cloudflare | Red de entrega, protección contra ataques, verificación de que eres una persona (Turnstile) y almacenamiento de las copias de seguridad cifradas (R2), separadas del servidor principal | Estados Unidos y red global |
| Resend | Envío de correos del servicio y de los que tu empresa activa | Estados Unidos |
| Google (Gemini), a través de OpenRouter, y Anthropic | Responder las preguntas a Nova, según el proveedor que Nébula tenga activo (sección 7) | Estados Unidos |
| Servicios que tú conectas | Plataformas de pago o financiamiento (por ejemplo, Cashea), bancos, webhooks que configures | Según cada servicio |
También compartimos datos:
- Con tu asesor o partner, solo los de los servicios que contrataste y mientras tú le mantengas el acceso.
- En el perfil público de un partner, los datos que el propio partner decide publicar.
- Con autoridades competentes, cuando la ley lo exija.
- En una venta o fusión de Nébula, con quien la adquiera, que deberá respetar esta política.
Transferencias internacionales. Varios de estos proveedores están fuera de Venezuela, principalmente en la Unión Europea y en Estados Unidos. Elegimos proveedores con compromisos contractuales de seguridad y confidencialidad, y les enviamos solo lo necesario para cada servicio.
6. Cookies y almacenamiento del navegador
Usamos pocas cookies y ninguna de publicidad. Se aplican al usar el sitio y la plataforma, según su finalidad: las necesarias, para que el servicio funcione; las de atribución de partners, para saber si llegaste por el enlace de un partner y reconocerle su comisión; y las de medición, cuando estén activas, para conocer de forma agregada cómo se usa el sitio público. Ninguna sirve para mostrarte publicidad ni se vende a terceros.
| Nombre | Para qué | Duración | Tipo |
|---|---|---|---|
sb-…-auth-token |
Mantener tu sesión iniciada en cada aplicación | Mientras dure la sesión | Necesaria |
neb_v |
Identificador anónimo de visitante (un código aleatorio, sin datos personales), para saber si llegaste por el enlace de un partner | 60 días | Atribución de partners |
neb_ref |
Código del partner que te refirió, para atribuirle la comisión si contratas | 60 días | Atribución de partners |
| Turnstile (Cloudflare) | Verificar que eres una persona al entrar o registrarte | La sesión | Necesaria |
_ga, _ga_… (Google Analytics) |
Estadísticas agregadas de visitas al sitio público, solo cuando la medición esté activa | Hasta 13 meses | Medición |
| Plausible | Estadísticas agregadas de visitas al sitio público, sin cookies ni identificadores personales | No usa cookies | Medición |
Además, dentro del sistema guardamos en tu navegador preferencias como la empresa y la sucursal activas, la posición del globo de Nova, los avisos que ya viste y el carrito del punto de venta mientras lo usas. No salen de tu navegador.
Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas las de atribución o medición, el servicio funciona igual; si borras las necesarias, tendrás que volver a iniciar sesión.
7. Nova y la inteligencia artificial
Nova es la asistente de Nébula. Para responder usa un proveedor externo de inteligencia artificial: Google (Gemini), al que llegamos a través de OpenRouter, o Anthropic, según el que Nébula tenga activo.
Qué se envía en cada pregunta:
- el texto de tu pregunta y el historial de esa conversación;
- el nombre de tu empresa, la fecha, los módulos contratados y los permisos de tu usuario (no se envían RIF, teléfonos ni datos de contacto de tu empresa);
- el resultado de las consultas que Nova necesite hacer para responder. Esto puede incluir datos reales de tu negocio, como nombres de clientes y lo que deben, documentos, productos con precio, costo y existencia, o pedidos pendientes.
Nova solo puede consultar lo que tu usuario ya tiene permiso de ver, con tu misma sesión, y oculta los costos si tu rol no puede verlos. Nunca se envía la base de datos completa.
Uso por el proveedor. Los proveedores procesan estos datos para generar la respuesta y, según sus condiciones para empresas, no los usan para entrenar sus modelos. OpenRouter actúa solo como intermediario: está configurado para no conservar el contenido de las consultas y para enviarlas únicamente a proveedores que no las usan para entrenar.
Conservación. Tus conversaciones con Nova se guardan 30 días, solo las ves tú, puedes borrarlas cuando quieras y después se eliminan automáticamente.
Límites. Nova consulta y sugiere; no modifica datos ni realiza operaciones por su cuenta. Sus respuestas pueden contener errores y no son asesoría profesional. Si prefieres que tus datos no salgan hacia un proveedor de IA, no uses Nova: el resto del sistema funciona igual.
8. Cuánto tiempo los guardamos
Guardamos cada dato solo el tiempo que hace falta para su fin; después se elimina o se anonimiza automáticamente.
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Cuenta y datos del negocio | Mientras la suscripción esté vigente. Al terminar o al pedir la eliminación, 30 días para exportarlos; después se eliminan |
| Tu usuario, si eliminas tu cuenta | Se desactiva al momento y se elimina a los 30 días |
| Pagos a Nébula, comprobantes y facturación | 6 años, plazo de prescripción tributaria |
| Aceptaciones legales y firmas | Mientras dure la relación y 6 años después, como prueba |
| Comisiones y pagos a partners y promotoras | 6 años |
| Solicitudes de interesados que no contratan | 24 meses desde el último contacto |
| Visitas de campo a negocios que no contratan | 12 meses desde la visita; si el negocio contrata, pasan a su cuenta |
| Visitas a páginas de partners | 12 meses; la IP se elimina a los 90 días |
| Registros técnicos y de seguridad | 90 días |
| Tickets de soporte y encuestas | 24 meses desde su cierre |
| Conversaciones con Nova | 30 días |
| Demostración | Se elimina automáticamente |
| Respaldos | 30 días |
| Bajas de comunicaciones | Mientras sea necesario para respetarlas |
La conservación de tus propios libros, facturas y documentos fiscales es tu responsabilidad, por el tiempo que te exija la ley. Usa la exportación de la plataforma para guardar tus copias.
9. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes, en cualquier momento y sin costo:
- Acceder a tus datos y saber cómo los tratamos.
- Corregir los que estén inexactos o incompletos; casi todos los puedes editar tú mismo en Ajustes.
- Exportar los datos de tu empresa en un archivo, desde Ajustes → Empresa (solo el propietario).
- Eliminar tu usuario desde Ajustes → Mi cuenta, o tu empresa completa desde Ajustes → Empresa (solo el propietario), con los plazos de la sección 8 y salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
- Oponerte a que te contactemos con fines comerciales y retirar tu consentimiento de comunicaciones promocionales (sección 10).
- Pedir que dejemos de usar tus datos mientras resolvemos una solicitud.
Si no tienes cuenta (por ejemplo, un negocio visitado por nuestra fuerza de ventas, un interesado o un visitante), escríbenos para saber qué datos tenemos y pedir que los borremos.
Cómo: escríbenos a [email protected] desde el correo asociado a tus datos o por WhatsApp al +58 422-797-9797. Podemos pedirte información para confirmar tu identidad antes de entregar o borrar datos. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Estos derechos se amparan, entre otras normas, en los artículos 28 (habeas data) y 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. Si vives en otro país, tienes además los derechos que te reconozca su ley, y puedes acudir a su autoridad de protección de datos.
10. Comunicaciones y cómo darte de baja
Te enviamos dos tipos de mensajes, y los tratamos distinto:
- Del servicio: confirmaciones, avisos de pago, vencimientos, seguridad, invitaciones y cambios en estas condiciones. Son necesarios para el contrato y no llevan promociones.
- Promocionales: novedades, ofertas, invitaciones a eventos o contenido de Nébula, por correo o WhatsApp. Solo te los enviamos si lo aceptaste antes, con una casilla separada para cada canal y sin marcar de antemano. Guardamos cuándo y dónde lo aceptaste.
Darte de baja es inmediato:
- en cada correo promocional, con el enlace «Darme de baja» al pie;
- en WhatsApp, respondiendo BAJA;
- o escribiéndonos a [email protected].
La baja se respeta en todas nuestras herramientas. Los correos que tu empresa activa para sus clientes (recordatorios de cobro y de citas) también llevan un enlace de baja; quien lo use deja de recibirlos de esa empresa. El resumen semanal del sistema se apaga en Ajustes.
11. Seguridad
- La comunicación entre tu navegador y Nébula viaja cifrada.
- Cada empresa está aislada de las demás en la base de datos: ningún cliente puede ver los datos de otro, y lo comprobamos con pruebas automáticas en cada cambio.
- Cada usuario solo accede a lo que permiten los permisos que su empresa le asigna, y nadie puede darse más permisos de los que tiene.
- La bóveda de accesos se cifra en tu navegador y Nébula no puede leerla.
- El equipo de Nébula entra al backoffice con doble factor de autenticación y solo cuando lo necesita para el servicio o el soporte.
- Hacemos respaldos cifrados fuera del servidor principal, diarios y con pruebas periódicas de restauración.
Incidentes. Ningún sistema es invulnerable. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisamos sin demora indebida y en un máximo de 72 horas desde que lo confirmemos, con lo que sabemos y las medidas tomadas.
12. Menores de edad
Nébula está dirigida a negocios y a mayores de dieciocho (18) años. No recogemos a sabiendas datos de menores como usuarios; si detectamos alguno, lo eliminamos.
13. Cambios en esta política
Cada versión se publica con su número y fecha de vigencia, y conservamos las anteriores. Si un cambio es relevante, te lo avisamos dentro del sistema y te pedimos que lo aceptes de nuevo antes de seguir.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre tus datos o esta política: [email protected] · WhatsApp +58 422-797-9797 · Agencia de Marketing D21, C.A., Caracas, Venezuela.